Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour la Belgique et de 3 à 7 jours ouvrables pour la France après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois la commande prise en charge, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse, du produit ou du mode de livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter rapidement après votre achat. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons le nécessaire. Si elle est déjà expédiée, il faudra suivre la procédure de retour.
Produits
Vos parfums tiennent-ils longtemps ?
Nos parfums sont sélectionnés pour offrir une belle tenue au quotidien. La tenue peut varier selon le type de peau, la zone d’application, la température et les habitudes de chacun.
Où appliquer mon parfum ?
Nous conseillons d’appliquer le parfum sur les zones de pulsation : cou, poignets, derrière les oreilles ou au creux des coudes. Évitez de frotter le parfum après application afin de préserver ses notes.
Les parfums conviennent-ils pour offrir ?
Oui. Nos parfums sont pensés pour faire plaisir, avec une présentation élégante et une sélection adaptée aux femmes, aux hommes et aux parfums mixtes.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos sont réalisées pour représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères variations de couleur, de lumière ou de packaging peuvent exister selon les écrans, les arrivages ou les lots.
Livraison
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons en Belgique et en France.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous proposons la livraison via Mondial Relay et/ou Bpost selon le pays, l’adresse et les options disponibles au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Que faire si mon colis indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations de suivi et vous guiderons dans les démarches auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur. Des frais de réexpédition peuvent être demandés pour un nouvel envoi.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit non utilisé, non ouvert, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Les parfums ouverts peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du produit, un parfum ouvert, utilisé, descellé ou abîmé ne pourra généralement pas être repris.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.
Paiement & sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via les solutions sécurisées disponibles sur Shopify. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont utilisées uniquement pour gérer vos commandes, livraisons, paiements, service client et communications, conformément à notre Politique de confidentialité.
Contact
Comment contacter Perle Rare ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact du site ou par e-mail à :
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.